Al participar en cualquier tour o actividad operada por Orange Tours Limited, usted acepta los siguientes términos y condiciones:

Todos los tours

Por favor, traiga la confirmación de la reserva para mostrársela a nuestro personal al comienzo de su tour. Por favor, llegue al menos 10 minutos antes de la hora de inicio del tour. Todos los niños (menores de 18 años) deben estar acompañados por un adulto.
El personal y los guías tienen el derecho de rechazar la entrada o retirar de un tour, a cualquier cliente que impacte negativamente el disfrute, el bienestar y la seguridad de otros clientes y del personal, por ejemplo, comportamiento inapropiado, borrachera, etc. Los clientes de los tours pagados no serán reembolsados en este caso.
Haremos todo lo posible para cuidar a nuestros clientes, pero todos nuestros tours tienen lugar en espacios y lugares públicos, por lo que siempre hay algún elemento de riesgo. Orange Tours Ltd, y todas sus subsidiarias, no asumen ninguna responsabilidad por cualquier lesión, daño, pérdida o inconveniente incurrido durante nuestros tours. En última instancia, los clientes son responsables de su propia seguridad y bienestar en todo momento.

Tours gratuitos

Nuestros tours gratuitos están diseñados para viajeros solitarios y grupos pequeños. Se manejan con base en las propinas, lo que significa que puedes pagarle al guía lo que creas que valió la visita, pero no estás obligado a hacerlo.
No es necesario reservar para un tour gratuito, y puede unirse llegando al punto de partida 10 minutos antes de la hora del tour. Sin embargo, tenga en cuenta que se recomienda reservar para garantizar su lugar, especialmente durante las temporadas de mayor actividad (fines de semana, días festivos, verano). Los clientes con reservas tendrán prioridad en los espacios disponibles.
Los grupos de hasta 13 personas pueden unirse a cualquiera de nuestros tours gratuitos. Los grupos de 14 o más, y los grupos escolares de cualquier tamaño, se les pide que se pongan en contacto con nosotros para organizar una visita privada en su lugar. Si intentas unirte a un tour gratis con un grupo así, serás rechazado en el punto de partida. Esto incluye grupos que hacen múltiples reservas más pequeñas.
Por favor, llegue al punto de partida 10 minutos antes de la hora de inicio. Su reserva sólo es válida hasta la hora de inicio de la gira. Si llega después de esta hora, y el grupo no está lleno, un miembro del personal en el punto de encuentro puede acompañarle al grupo de la visita. Sin embargo, si otros clientes sin cita previa han estado esperando, su lugar se les puede haber dado a la hora de inicio. Los clientes que lleguen más de 15 minutos después de la hora de inicio, tengan o no reserva, no podrán unirse al grupo de la gira.
Si desea reprogramar o cancelar su gira, puede hacerlo en cualquier momento antes del inicio de la misma, contactándonos aquí (enlace a la página de contacto).
Orange Tours Ltd. se reserva el derecho de cancelar cualquier tour, por cualquier razón. En este caso, haremos todo lo posible para dirigirlo a un operador turístico alternativo, o los clientes pueden reprogramar para otra fecha.

Visitas pagadas (Pub Crawl, visita al castillo, visita a la comida)

Los clientes que deseen unirse al Tour del Castillo de Edimburgo o al Tour de la Comida de Orange deben reservar en línea con antelación. Los clientes de The Orange Pub Crawl pueden reservar en línea, o también pueden pagar en efectivo o con tarjeta al llegar al punto de partida en el primer pub.
El Orange Pub Crawl es sólo para clientes mayores de 18 años. Se le puede pedir que muestre una prueba de edad en cualquiera de los lugares del pub crawl. Esto es controlado y monitoreado por el propio personal de seguridad del lugar. Si su seguridad le niega la entrada, por cualquier razón, nuestro personal no puede anular esta decisión, y no se le devolverá su billete. Aunque este tour fomenta el consumo de alcohol, pedimos a los huéspedes que beban con responsabilidad, y que cuiden de su propia seguridad. Orange Tours Ltd. no se hace responsable de ninguna lesión, daño, etc., causado por el exceso de bebida.
Los clientes de cualquier edad pueden unirse a la Gira de la Comida Naranja, pero los menores de 18 años no podrán beber alcohol, incluyendo el whisky en el lugar final – se les proporcionará un refresco en su lugar.
Si tiene alguna alergia o requisitos dietéticos para el Tour de la comida, por favor infórmenos en el momento de hacer la reserva, para que podamos arreglar esto con los lugares. Si nos informa al comienzo de la gira, no podemos garantizar que haya alternativas adecuadas para usted en cada lugar.
Puede cancelar una reserva para cualquier tour pagado hasta 24 horas antes de la hora de inicio, contactándonos aquí. Se le reembolsará el costo de su boleto, pero no la tarifa de reservación. También puede reprogramar su visita contactándonos con 24 horas de antelación.
Los clientes que no asistan a su visita, sin avisar con antelación, no serán reembolsados. Los clientes que lleguen hasta 30 minutos tarde deben ir al punto de partida, y el personal puede acompañarlos al grupo. Los que lleguen tarde después de esta hora pueden llamar a este número para tratar de encontrar al grupo, pero no damos garantías, y tales clientes no serán reembolsados, sino que pueden reprogramar para otra fecha.
Orange Tours Ltd. se reserva el derecho de cancelar cualquier tour, por cualquier razón. En este caso, los clientes tendrán la opción de reprogramar, o recibir un reembolso completo.

El Castillo de Edimburgo puede cerrarse en el último momento en condiciones climáticas extremas, lo cual está fuera de nuestro control. En este caso, los clientes tendrán la opción de reprogramar, o recibir un reembolso completo.

Del mismo modo, si alguno de los lugares de la Gira de la Comida o del Pub Crawl está cerrado o no puede alojarnos ese día por cualquier razón, haremos todo lo posible para encontrar un lugar alternativo, pero esto no siempre será posible, en cuyo caso la gira procederá con un número reducido de lugares.

Tours privados

Los tours privados se reservan sólo para su grupo y el guía turístico, y ningún otro huésped puede unirse a su grupo. Los tours privados están disponibles para todas nuestras rutas de viaje, pero no hay opción de hacer un tour privado gratis, en base a las propinas. Todos los tours privados deben ser pagados en su totalidad, por adelantado.
Por favor, contáctenos aquí para cotizaciones y para reservar un tour privado. Los grupos de cualquier tamaño pueden reservar. El precio de la visita está determinado por el tamaño de su grupo, así que por favor infórmenos con antelación de cualquier cambio en él. Si no se hace así, se pueden incurrir en gastos adicionales.
Se debe pagar un depósito no reembolsable para garantizar la reserva. La cantidad restante debe ser pagada por lo menos 24 horas antes de la hora de la gira. Si desea cancelar un tour privado, por favor infórmenos al menos con 24 horas de antelación, y recibirá un reembolso parcial, y nos quedaremos con el depósito. Si desea cambiar la hora o el día de su visita privada, póngase en contacto con nosotros al menos con 24 horas de antelación. Los cambios de última hora pueden acarrear costos adicionales. Los que no se presenten no recibirán ningún reembolso.
Si llega tarde a su visita privada, por favor llámenos al +447873871360 para avisarnos. Si llegas más de 15 minutos tarde, el tour seguirá adelante, pero el tiempo de espera del guía se restará de la duración total del tour, por lo que el guía seguirá terminando el tour a la hora acordada originalmente.
Orange Tours Ltd. se reserva el derecho de cancelar cualquier tour por cualquier razón. En este caso, se ofrecerá a los clientes la opción de reprogramar o recibir un reembolso, y haremos todo lo posible para dirigirlos a un proveedor de viajes alternativo.